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打车起步价要上百元“最贵网约车” 你会去坐吗?

2019年04月06日 10:07 来源:钱江晚报 参与互动 

  车价动辄五六十万,打车起步价就要上百元滴滴豪华车?#28404;?#19978;线,司机?#38469;?#21315;里挑一,服务更像行程管家 “最贵网约车?#20445;?#20320;会去坐吗本报记者 孙晶晶 文/摄

董师傅示范司机迎客的标准姿势。

车内还有定制干纸巾、湿纸巾、清洁袋。

豪华车内常?#20613;?#23567;食和饮?#30431;?/p>

  3月28日,顶着“最贵网约车”光环的滴滴豪华车?#28404;?#22312;杭州上线,杭州?#30528;?#35946;华车“司务员”正式上岗。

  和普通网约车司机不同,他们有着让?#21496;?#32673;的收入。一天才?#28216;?#20845;单生意,有的司务员一周的流水就近万元。

  这些司务员是真正的千里挑一。如果从海选招募开始算起,每1000个报名司机,最终录用的只有3个人。

  那么,豪车司机平时提供什么样的服务?搭乘车价动辄五六十万的豪华车的?#38469;?#20123;什么人?

  带着好奇心,钱江晚报记者昨天约了豪华车司机董师傅,听他说说车上的那些事。

  花费20万元改装座椅、车内隔音

  提升乘车舒适度

  一身剪裁合身的西装,手戴白手套。约了上午10点见面,9点半董师傅已经在指定地点?#20219;?#20102;。

  见了面,他主动开口说:?#28595;?#22909;?#20445;?#35828;话时,?#19981;?#29992;您作为尊称;走路时习惯双手交叉放在前面,待人?#28216;錚?#31181;种细节透露出他的职业性。

  董师傅是绍兴人,今年36岁。从2015年开始开网约车,他是一路从快车开到豪华车的。

  董师傅说,他的第一辆车是现代伊兰特,开了一年多快车。2016年,他买了一辆奥迪A6,改开专车。

  到去年11月,他?#21482;懷上?#22312;开的这辆奔驰V级商务车。车价加上装潢费,大概花了70万。

  车子越开越好,提供的服务也是越来越细致。的确,坐上他的车,你真的能感受到一种与众不同。

  最直观的感受首先来自于这辆车的豪华装饰。“乘车是否舒适,第一印象就是座位。”董师傅把车内中排和后排的座椅都改成了柔软的航空头等商务?#20806;?#20301;。这种座椅有附加的加?#21462;?#25353;摩功能。

  车内原本的内饰地?#28023;?#20182;?#19981;?#25104;了游艇上常见的?#24092;?#22320;板。

  不过,董师傅最得意的改装,还是整车都做了隔音。为此,他还特地开车带着记者去路上兜了一圈。无论车外的环境多么?#24615;樱?#36710;内还是很安静。

  董师傅说,这些改装花费近20万,都抵得上一辆普通轿车的价格了。

  豪华车服务更像“行程管家”

  司务员要关注用户细节需求

  如果仅仅是以车价、车的级别来定义豪华车服务,并不全面。就拿滴滴现在的专车服务?#27492;擔?#20056;客也可以选择到一些比?#32454;?#31471;豪华的车型。

  滴滴方面表示,司务员提供的软性服务才是豪华车的服务核心。这也就不难理解,为什么豪华车的“司务员?#20493;际?#21315;里挑一了。

  滴滴豪华车司务员培训官表示,相比于标准化的流程规范,他们会更考验司务员对于用户细节需求的个性化洞察能力。

  什么叫个性化洞察能力?比如,如果客人是老人小孩孕妇,司务员应该把温度调高一点,询?#36866;?#36866;?#21462;?/p>

  再比如,如果得知用户有旅行需求后,司务员需要帮助用户先查好景点票价、规划好出行的行程。

  董师傅说,和普通网约车相比,豪华车的服务要求更像一个“行程管家”。只要是在行程?#27573;?#20869;,乘客一举一动所?#20174;?#20986;来的需求,他们都要关注到。

  考虑到乘客的隐私,平时董师傅非常注重车内反光镜的角?#21462;!?#19968;般我都会调试到只能观察到后车情况,尽量避免直视乘客。”如此一来,他在车内的服务多半?#38469;?#38752;听觉。

  董师傅举了几个例子,听到客人手机提示低电量了,他会主动提供充电线。听到客人打电话,他会马上关闭车内的音乐。

  如果听到乘客?#20154;裕?#20182;就会提醒车内有气泡水或者矿泉水可供饮用,车两侧的凹槽内还有滴滴专门定制的湿纸巾和干纸巾、垃圾袋,乘客可以随时取用。

  豪华车消费是快车的4倍

  有些子女?#19981;段?#32769;人叫豪车服务

  如此高配的中高级豪车,乘车价格当然也?#29615;啤?#21516;样的里程,豪华车的价格大约是快车的4倍,专车的2倍。

  此外,豪华车服务还设置了最低消?#36873;?#33891;师傅说,像他这样的奔驰商务车,最低消费是118元。一般豪华车则是98元。有的接单勤快的司机,一周的流水预计就可以高达近万元。

  那么,如此昂贵的豪华车,?#38469;?#35841;在消费?

  董师傅说,豪华车在杭州大约上线了一周,他每天平均接单量大约在5-6单。一周时间,他已经服务了三四十位乘客。其中,金额最贵的一单是从火车东站到萧山机场,单价400多元。

  这些行程的接单、目的地位置也很有地域性,多集中在火车东站、萧山机场、钱江新城、西湖景区、阿里巴巴这几个地方。

  董师傅说,从他这一周的观察来看,豪华车的需求多以商务乘客为主,当然也?#29615;?#19968;些消费观念比较超前的白领私人用车。

  另外,他还留意到的一个用车现象是,有些子女会选用豪华车接?#22270;?#37324;的老人。

  “一来,很多老年人有轮椅等辅助工具,需要空间比较大的车型。二来,为老人服务更?#26377;?#35201;耐心、细致。像这样的订单,我上周?#27493;?#21040;了两三单。”

【编辑:张燕玲】

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